Citime Tư Vấn Viên

1. Chấp thuận điều khoản

Các Điều khoản và Điều kiện này điều chỉnh việc sử dụng ứng dụng Citime Tư Vấn Viên, là nền tảng hỗ trợ tư vấn viên trong quá trình tiếp nhận, quản lý và theo dõi hồ sơ vay học phí của khách hàng.

Khi sử dụng ứng dụng, tư vấn viên đồng ý tuân thủ đầy đủ các quy định nội bộ, quy trình nghiệp vụ và chính sách quản lý dữ liệu có liên quan do đơn vị vận hành ban hành.

2. Phạm vi sử dụng

Citime Tư Vấn Viên được xây dựng dành riêng cho tư vấn viên hoặc nhân sự được cấp quyền bởi trung tâm/đơn vị vận hành. Ứng dụng hỗ trợ các tác vụ phục vụ quy trình vay học phí và chăm sóc khách hàng liên quan.

3. Tài khoản và bảo mật

• Tư vấn viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với cá nhân khác.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được xem là do chính người dùng tài khoản thực hiện, trừ khi có bằng chứng về truy cập trái phép.
• Người dùng phải thông báo ngay cho đơn vị quản trị khi phát hiện nguy cơ lộ tài khoản, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.
• Đơn vị vận hành có quyền áp dụng các biện pháp xác minh, giới hạn truy cập hoặc khóa tài khoản để đảm bảo an toàn hệ thống.

4. Chức năng ứng dụng

Citime Tư Vấn Viên hỗ trợ tư vấn viên trong phạm vi nghiệp vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nội dung sau:

• Xem danh sách hồ sơ vay của khách hàng do mình phụ trách hoặc được phân công.
• Theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ, tình trạng bổ sung giấy tờ và trạng thái giải ngân.
• Cập nhật thông tin hồ sơ theo thẩm quyền được cấp.
• Hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục đăng ký vay và theo dõi tiến độ xử lý.
• Nhận thông báo khi hồ sơ cần bổ sung thông tin hoặc khi khách hàng đến hạn thanh toán.
• Theo dõi tình trạng thanh toán trả góp và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

5. Trách nhiệm của tư vấn viên

• Sử dụng ứng dụng đúng mục đích công việc và theo đúng phạm vi được phân quyền.
• Đảm bảo tính chính xác, trung thực và đầy đủ của thông tin được cập nhật lên hệ thống.
• Chỉ truy cập, khai thác hoặc xử lý dữ liệu khách hàng khi phục vụ trực tiếp cho công việc được giao.
• Không tự ý cam kết, phê duyệt, sửa đổi hoặc công bố thông tin vượt quá thẩm quyền được giao.
• Tuân thủ quy trình hỗ trợ khách hàng, quy định nội bộ và các nghĩa vụ bảo mật dữ liệu.

6. Dữ liệu và bảo mật thông tin

Trong quá trình sử dụng ứng dụng, tư vấn viên có thể được tiếp cận thông tin liên quan đến khách hàng, hồ sơ vay, giao dịch thanh toán và các trạng thái xử lý nội bộ.

• Người dùng phải bảo mật mọi dữ liệu khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định nội bộ hiện hành.
• Không sao chép, tải xuống, chia sẻ hoặc phát tán dữ liệu ra ngoài phạm vi công việc nếu chưa được phê duyệt.
• Dữ liệu hiển thị trên ứng dụng chỉ được sử dụng cho mục đích hỗ trợ quy trình nghiệp vụ hợp pháp.
• Đơn vị vận hành có thể ghi nhận nhật ký hoạt động để phục vụ kiểm tra, giám sát chất lượng và an toàn hệ thống.

7. Hành vi bị cấm

• Sử dụng ứng dụng cho mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi công việc được giao.
• Truy cập trái phép vào tài khoản, dữ liệu hoặc chức năng không thuộc quyền hạn của mình.
• Cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn hoặc làm ảnh hưởng đến quá trình xử lý hồ sơ của khách hàng.
• Can thiệp, phá hoại, làm gián đoạn hoặc tìm cách khai thác trái phép hệ thống.
• Tiết lộ thông tin khách hàng, thông tin nội bộ hoặc dữ liệu nghiệp vụ cho bên thứ ba không được phép.

8. Thông báo và nhắc việc

Ứng dụng có thể gửi thông báo liên quan đến hồ sơ vay, yêu cầu bổ sung thông tin, tiến độ xử lý hoặc lịch nhắc thanh toán của khách hàng.

• Tư vấn viên cần chủ động theo dõi và xử lý các thông báo trong thời gian hợp lý.
• Thông báo trên ứng dụng mang tính hỗ trợ vận hành và không thay thế hoàn toàn trách nhiệm kiểm tra hồ sơ theo quy trình nội bộ.
• Việc chậm xử lý hoặc bỏ sót thông báo có thể ảnh hưởng đến tiến độ hỗ trợ khách hàng.

9. Giới hạn trách nhiệm

Đơn vị vận hành nỗ lực duy trì tính ổn định, chính xác và liên tục của Citime Tư Vấn Viên. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, đơn vị vận hành không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn tạm thời, lỗi kỹ thuật, lỗi kết nối hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Người dùng hiểu rằng việc xử lý hồ sơ và thanh toán còn phụ thuộc vào dữ liệu khách hàng cung cấp, quy trình xét duyệt, quy định của đối tác tài chính và các yếu tố nghiệp vụ liên quan.

10. Tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng

• Đơn vị vận hành có quyền tạm ngưng, giới hạn hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản hoặc rủi ro an toàn hệ thống.
• Quyền truy cập cũng có thể bị điều chỉnh khi người dùng thay đổi vị trí công việc, hết phân quyền hoặc không còn thuộc phạm vi sử dụng ứng dụng.
• Các dữ liệu và nhật ký liên quan vẫn có thể được lưu trữ theo quy định quản trị nội bộ và nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

11. Sửa đổi điều khoản

Đơn vị vận hành có thể cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này nhằm phù hợp với thay đổi của hệ thống, quy trình nghiệp vụ hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên ứng dụng hoặc qua kênh thông báo phù hợp.

Việc tiếp tục sử dụng Citime Tư Vấn Viên sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các nội dung sửa đổi đó.

12. Liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc cần giải thích thêm về các Điều khoản và Điều kiện này, người dùng vui lòng liên hệ bộ phận quản trị hệ thống hoặc đơn vị phụ trách vận hành ứng dụng Citime Tư Vấn Viên.